La concorrenza e la cattiva qualità del servizio clientela costituiscono un grande blocco per lo sviluppo di Rivers Casino di Pittsburgh, negli Stati Uniti. Di fronte a questa situazione, il casinò ha fatto diverse modifiche per colmare le lacune per assicurare una migliore sopravvivenza del casinò.
I residenti circa di Rivers Casino che hanno passato già alcune ore di gioco nel casinò hanno criticato lo stabilimento. C’è quelli che dicono che il pasto non è variato ed altri si lamentano che il nome dei vincitori al gioco dovrebbe essere affitto. Breve, le servizi clientele e la gestione del casinò non sono soddisfacenti per la maggior parte dei visitatori. Il casinò si incontra in una situazione difficile e secondo un esperto, dovrà realizzare un fatturato massimo per potere liberarsi dai suoi obblighi annuali e degli suoi debiti.
Per questa ragione, parecchie modifiche sono state effettuate come il reclutamento di un nuovo direttore di marketing, un capocuoco che ha come missione di proporre un cibo vario ed eccezionale. Un nuovo capo delle operazioni è anche in funzione dal mese scorso. I redditi registrati durante l’ultima settimana di gennaio hanno conosciuto allora un miglioramento e si avvicinano di quelli realizzati da The Meadows, il principale rivale del casinò.